Une avancée concrète pour les usagers du mobile en République démocratique du Congo. À compter de ce vendredi 30 octobre, un numéro court unique et gratuit, le 1515, est mis en service sur l’ensemble du territoire national. L’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) vise ainsi à simplifier l’accès des abonnés aux services clients de leurs opérateurs respectifs, mettant fin à la dispersion des numéros de contact propres à chaque réseau.
Problèmes de connexion Internet, tarification des forfaits, coupures de réseau ou gestion du crédit téléphonique : le 1515 centralise désormais l’assistance technique et commerciale pour l’ensemble des consommateurs. L’ARPTC précise toutefois que ce nouveau dispositif ne supprime pas les numéros habituels des opérateurs, qui restent opérationnels, mais vient compléter l’offre existante pour garantir un point d’accès universel.
Cette initiative intervient dans un contexte marqué par de fréquentes plaintes des abonnés congolais concernant la qualité de service et la prise en charge des réclamations. Si la mesure facilite l’accès à l’assistance sur le papier, le succès du dispositif reposera avant tout sur la réactivité des centres d’appels et la capacité des opérateurs à apporter des solutions concrètes aux millions d’utilisateurs à travers le pays.
Mardochée Munsi
